سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجرTulips
نحن في Tulips (تيوليب) نهتم برضاكِ التام، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق مع ضمان جودة منتجاتنا.
ونظرًا لطبيعة المنتجات (العبايات – الطرح – النقابات) فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة كالتالي:
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
- وصول منتج بعيب مصنعي.
- وصول مقاس خطأ يختلف عن المطلوب.
- وصول قطع مختلفة عن الطلب الأصلي.
⏰ المدة المحددة للإبلاغ:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد هذه المدة.
⚠️ الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
- في حال اختيار العميل مقاس خاطئ عند الطلب.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تم إزالة بطاقة التعريف (Tag) أو العبث بالمنتج.
️ آلية الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه مع إرفاق صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
- سيتم مراجعة الطلب والتأكد من صحته.
- في حال الموافقة، يتم التبديل أو الاسترجاع حسب سياسة المتجر.
بيانات التواصل:
- واتساب: +966538243875
- البريد الإلكتروني: [email protected]